رقم طلبك
الرقم الذي أرسلناه في تأكيد الطلب هو أسرع طريق. وإن لم تجده، فرقم الهاتف أو الاسم الذي طلبت به يفي بالغرض أيضًا.
طلبك
تتبع الطلب
يتابع فريقنا كل طلب شخصيًا، فبدلًا من لوحة تتبع آلية يكفي أن تراسلنا. أرسل رقم طلبك أو رقم الهاتف الذي طلبت به، ونخبرك فورًا بالمرحلة التي وصل إليها ورقم تتبع الشحنة.
كيف تستعلم؟
رقم التتبع عبر واتساب
لحظة تسليم الطرد لشركة الشحن نرسل لك اسم الشركة ورقم التتبع على واتساب. لا حاجة لأي استعلام من طرفك.
ردّ في اليوم نفسه
كل سؤال عن التتبع يصلنا خلال ساعات العمل (الاثنين–السبت، 09:00–19:00) يحصل على إجابة في اليوم نفسه.
مرحلة الإنتاج أيضًا
إن كان طلبك لا يزال في الإنتاج، نخبرك بالمرحلة التي وصل إليها — النظم أو الإمامة أو الصقل أو التغليف — وباليوم المتوقع للشحن.
ما الذي نحتاجه منك؟
رمز تتبع الشحنة
بعد خروج الطرد نرسل لك رمز التتبع الخاص بشركة الشحن. أدخِل الرمز في موقع الشركة لتتابع موقع الطرد بنفسك.
إن حدث خلل في التسليم
إن تأخر الطرد أو وصل تالفًا أو ناقصًا فراسلنا. نحن من يتابع الأمر مع شركة الشحن؛ وعند إثبات الضرر نستبدل القطعة بأخرى جديدة.
الأسئلة الشائعة
أين أجد رقم طلبي؟
يوجد في رسالة واتساب أو البريد الإلكتروني الذي أكّدنا فيه طلبك. وإن لم تجده، أرسل رقم الهاتف الذي طلبت به وسنجد سجلّك بأنفسنا.
متى يخرج طردي؟
الطلبات المدفوعة قبل الساعة 15:00 في أيام العمل تُشحن في اليوم نفسه، وما بعدها في يوم العمل التالي. والطلبات المقدَّمة قبل ظهر السبت تُشحن كذلك في اليوم نفسه.
وصلني رقم التتبع لكن الشحنة لا تتحرك.
قد تمرّ بضع ساعات بين أول مسح لدى شركة الشحن وظهور التحديث على الموقع. وإن لم تتحرك في اليوم التالي فراسلنا لنتابع الأمر مع الشركة.
كيف أتتبّع طلبي الدولي؟
الشحنات الدولية تحصل على رقم تتبع دولي. مدة التسليم 3–7 أيام عمل حسب البلد؛ وإن احتُجز الطرد في الجمارك فنحن من يبلغك.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل تسليم الطرد لشركة الشحن، ونعيد المبلغ في اليوم نفسه. أما بعد الشحن فيمكنك بدء إجراءات الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
أين وصل طلبك؟
أرسل لنا رقم طلبك أو رقم هاتفك ونخبرك بالمرحلة التي وصل إليها مع رقم تتبع الشحنة.
